8.Para llegar a ser un buen líder

1. ¿Qué otra cosa piensa usted que hizo Shukla para crear un equipo de trabajadores leales?

 Las personas que trabajan para ella sienten que tienen a su disposición todos los recursos necesarios para efectuar el mejor trabajo posible.

2. Las observaciones informales indican que las personas que en la preparatoria recibieron la mayoría de votos, en lo que se refiere a “tener más probabilidades de éxito”, suelen encontrarse más adelante en puestos de liderazgo. ¿Qué explicación podría dar para que estas predicciones en cuanto al éxito resulten ciertas con tanta frecuencia? 

 Desde que se es niño se forma un carácter y una personalidad,conforme se va creciendo se puede perfeccionar esa personalidad para explotarla de la mejor manera posible en el ámbito laboral,así que si un niño desde pequeño se ve que de adulto tendrá éxito en su vida profesional,así será si se lo propone,será un excelente líder.

3. ¿Cómo explicaría el hecho de que una persona pueda ser un líder aun cuando no ocupe un puesto que lo hace responsable de otros? 

 Con solo que una persona tenga confianza en si mismo,y que sepa que hace bien su trabajo,le hace ser una persona con cualidades de líder

4. ¿Qué quiere decir que una persona tiene la “materia prima” adecuada para ser un líder? 

 La materia prima se refiere a que tiene las cualidades para ser un líder,se requieren ciertas características para ser un buen líder de equipo o para ser un excelente jefe,una persona que cuente con ciertas características le hará ser el líder automáticamente,este debe poseer confianza en sí mismo,debe tener inteligencia emocional,entusiasmo,estabilidad emocional,etc.

5. ¿Cómo puede una persona demostrar a otros dentro de la empresa que es confiable y puede ocupar un puesto de liderazgo? 

 Con hecho puede demostrar lo buen líder que puede llegar a ser,ganándose la confianza de todos su compañeros de trabajo y de sus superiores también para que le puedan tomar en cuenta

6. Poseer un buen sentido del humor es necesario para ser un buen líder, pero contar chistes aprendidos y trillados no se considera eficaz, ¿cómo explicaría esta discrepancia?
 Se necesita un buen sentido del humor para ser buen líder,que sea cortés,amable,simpático,y más pero no debe perder la seriedad ni hacer chistes que puedan crear controversia,un jefe debe mantenerse a la altura siempre.Un buen sentido del humor alivia la tensión y aburrimiento,reduce hostilidad.

7. ¿Qué significa para usted el término objetividad consigo mismo y por qué es importante para el liderazgo?
 Cuando un líder es eficiente,está consciente de sus puntos fuertes y de sus limitaciones,este conocimiento le permite capitalizar sus puntos fuertes y superar sus debilidades.Por ejemplo,un líder se puede dar cuenta que le cuesta trabajo confiar en los demás,al estar consciente de este problema,el líder se obliga a no desconfiar de alguien sin tener las pruebas suficientes.
Ser objetivo respecto a uno mismo se refiere a la capacidad de verse a uno mismo como se vería a cualquier otra persona,sin ser su objetivo,cualidades muy importantes para ser alguien importante en el liderazgo.  

8. ¿En qué sentido los conceptos de liderazgo carismático y liderazgo participativo difieren en gran medida uno de otro? 
 El líder carismático canta sus propias alabanzas,hacen que los demás se enteren de cuán importantes  son,desarrollar carisma tiene mucha importancia,pero mostrar exceso de carisma resulta contraproducente,porque los demás pueden pensar que se es vanidoso y pagado de sí mismo,la idea,en consecuencia,es intercalar cierta humildad,como reconocer de inmediato cuando se comete un error.
 El líder participativo comparte la autoridad con el grupo,un líder de equipo practica el liderazgo participativo,este rinde cuentas a un gerente de nivel superior,no es un jefe en el sentido tradicional,sino que tiene la función de facilitar y aconsejar,comparte el poder de toma de decisiones con todo el equipo.

9. ¿Qué características de liderazgo parece poseer Hurd? 
 Tiene un estilo directo,acepta la importancia de la cultura corporativa,hace énfasis en el desarrollo del talento interno sin dejar de buscar nuevas habilidades en el exterior,,comprende el papel que desempeña la cultura de una compañía en el éxito de la misma y su integridad personal,Hurd se ha ganado el respeto de los empleados.
Confiabilidad y moralidad,estabilidad emocional,conocimiento de sí mismo y objetividad consigo mismo,habilidades cognitivas y claridad,inteligencia emocional,pasión y entusiasmo,confianza en sí mismo,asertividad.

10. ¿Qué habilidades y comportamientos del liderazgo de equipo posee Hurd en apariencia? 
 Capacidad intelectual,buena personalidad,agudeza mental,habilidades cognitivas,inteligencia,transmite confianza,buen líder de equipo.

11. ¿Cómo podrá Hurd tener éxito como director ejecutivo de HP si es tan poco carismático?
 -Comunicar una visión.
 -Usar con frecuencia metáforas y analogías.
 -Inspirar confianza.
 -Mostrarse lleno de energía y orientado hacia las metas.
 -Mostrarse cálido y expresivo en sus emociones.
 -Compartir con facilidad historias de la vida real.
 -Sonreír con frecuencia.
 -Ser franco y directo.
 -Hacer que los demás se sientan importantes.
 -Incrementar la eficacia del apretón de manos.
 -Dar muestras de confianza en sí mismo mediante signos no verbales.
 -Correr riesgos personales.
 -Hacer gala de sus logros.

12. ¿Qué consejos podría usted darle a Colleen McFerguson en relación con su carrera? 
 Ser más carismática,tener iniciativa,tener sentido del humor,confianza en ella misma,tener pasión y entusiasmo,conocerse a sí misma y tener objetivos con ella misma,con estas características podrá ser una buen líder.

13. ¿Qué podría hacer Colleen para ser más carismática? 
 Inspirando confianza a sus compañeros y superiores,haciendo gala de los logros,,tomar riesgos en ámbito personal,ser honesta y directa,demostrarse enérgica,preocuparse por que los demás se sientas importantes,buscar metas,expresar emociones,etc.

14. ¿Qué opina de la justicia del programa de los ValuTrackers?
 El programa está diseñado para ciertas personas,si no han incluido a Collen es porque ella necesita cambiar muchas cosas para ser parte del grupo de especialistas.

7.Solución de conflictos con los demás

1. ¿Qué podría hacerse con este tipo de conflicto entre empleados que no pertenecen al grupo de TI y los profesionales de apoyo técnico de TI?
 Por parte de los empleados que no pertenecen al grupo de TI,informarse por otros medios para poder resolver los problemas sin tener que llamar a soporte técnico;y por parte de soporte técnico,dedicar una parte del tiempo para explicar cómo resolver los problemas,así no tendrán que solicitar soporte tan seguido.
2. Varias empresas grandes despiden cada año a 5% de su fuerza laboral que recibe las peores evaluaciones sobre el desempeño. ¿Qué tipo de conflictos piensa usted que puede generar esta práctica? 
 Conflictos entre los colaboradores,sobre quién se desempeña mejor
3. ¿Qué provecho puede sacar del hecho de conocer el estilo de un compañero de trabajo en cuanto a la resolución de conflictos?
 Me beneficia saber cómo va a actuar mi compañero para resolver un conflicto,puedo ganar ventaja,mejorando mi manera de resolver el conflicto para mayor eficacia del trabajo.
4. ¿Cuáles son las desventajas de tener un estilo complaciente en el manejo de conflictos? 
 Cuando no se pone ningún freno,cuando no logra oponerse a lo que alguien desea puede ocasionar resentimientos enfermedades e incluso violencia,pueden ser muy perjudiciales,el problema fundamental es que los sentimientos reprimidos crean tensiones,estrés y conflictos internos.
5. ¿Recuerda el conflicto hipotético entre Bill Budweiser y Anheuser Busch? ¿Qué solución propondría para satisfacer los intereses de ambas partes? 
 Usar un nombre que lleve ambas partes.
6. Los estudios efectuados han demostrado que las mujeres que trabajan en campos dominados por los varones, tales como supervisores de construcción u operadores de maquinaria pesada, tienen más probabilidades de ser víctimas de acoso sexual que las mujeres que trabajan en otros campos. ¿Qué explicación puede darle a este hecho? 
 Lugares para trabajar como construcción, son lugares donde usualmente trabajan hombres,no es usual que una mujer busque trabajar en el sector de construcción,esto llama la atención de los hombres para que se de el acoso sexual en este campo de trabajo.

7. ¿Constituye un acto de acoso sexual invitar a un compañero de trabajo a cenar por segunda vez cuando rechazó la primera invitación?
 No es acoso sexual que se invite a una persona por segunda vez a ir a cenar,si puede ser molesta si la persona no tiene ningún interés en la otra,pero no es acoso,a menos que la persona insista una tercera vez,con mucha intensidad,entre más sea intenso tratando de conseguir un sí,mas íncómoda hará sentir a la otra.
8. ¿Piensa que Gary debería tomar alguna medida? ¿Cuál? 
 Tomarse en serio el caso de Freddie,analizarlo bien y si hay peligro de violencia que afecte a la empresa mejor recurrir al despido.
9. ¿A qué tipo de conflicto se enfrenta Chad? 
 Conflicto de personalidad: relación antagónica entre dos personas que se basa en diferencias en las cualidades,intereses,valores y estilos de las personas,refleja la química negativa entre dos personas,en tanto que las diferencias personales tienen que ver de manera más específica con un conflicto de valores, el resultado final es que son incapaces de mantener una relación cordial de trabajo.Una de las peculiaridades de los conflictos de personalidad es que la gente que se lleva bien puede comenzar a tener enfrentamientos después de varios años de trabajar juntos.
10. ¿Qué le aconsejaría a Freddie Watkins respecto a su trabajo?
 Que si desea asegurar su trabajo cambie lasactitudes qeu hacen que Chad considere que sea peligro para la empresa.
11. ¿A qué tipo de conflicto se enfrenta Heather? 
 Conflicto de funciones:Una de las principales causas de conflicto (y tensión) en el trabajo se relaciona con el hecho de encontrarse en un predicamento. El conflicto de funciones se deriva del hecho de tener que elegir entre dos exigencias o expectativas que compiten entre sí. Si usted lleva a cabo un aspecto de la función, resulta difícil o imposible llevar a cabo otro.
12. ¿Qué debería hacer Heather para resolver sus conflictos en cuanto a sus responsabilidades laborales y familiares? 
 Es una situación difícil porque debe ser responsable al trabajo pero no debe dejar de lado su vida persona,con su esposo e hijo,esta clase de conflictos son muy comunes,Heather debería tratar hablando con el líder de equipo y hablarle de su situación actual,ya que no puede descuidar a su familia,cancelar planes familiares por asistir a una reunión de última hora,se puede llegar a un acurdo que Heather recupere el tiempo que duró la reunión en su casa,así seguirá comprometida y cumplirá su objetivo laboral si tener que dejar de asistir a alguna actividad con su familia.
13. ¿Qué debería hacer la compañía para ayudar a los empleados a manejar el tipo de conflicto que tiene Heather? O, ¿debería la empresa pensar que el dilema de Heather no es su problema?
 La empresa debería interesarse por este dilema,ya que este problema se da en repetidas ocasiones,la compañía debe ayudar a los empleados que tengan esta situación,darles oportunidad de reponer el tiempo es un ejemplo decómo pueden resolver este conflicto.

6.Relaciones interculturales y diversidad

1. ¿Piensa usted que la iniciativa propuesta por la distribuidora de automóviles de lujo es un truco publicitario para dar la impresión de que desean incluir a todo el mundo o cree usted que la diversidad cultural puede en realidad mejorar los resultados comerciales de una empresa?
 La diversidad cultural puede mejorar los resultados comerciales de una empresa,ya que hoy en día hay mucho racismo,cuando una persona de diferente nacionalidad a la Estadounidense entra a alguna empresa y ve que hay diversidad cultural se sentirá en casa,se sentirá cómoda,sin miedo a un mal trato por su raza diferente.
2. ¿Cuál consideraría usted una importante diferencia cultural entre los indios y los estadounidenses que hace que el trabajo de los centros de llamadas resulten tan difíciles para los indios?
 El acento del idioma,o la falta de tolerancia por parte de los estadounidenses para un buen trato hacia los indios.
3. ¿Cómo puede una persona demostrar en el trabajo que posee fluidez cultural (que es capaz de llevarse bien con gente de otras culturas)? 
 Demostrar con hechos,no palabras,tener un trato igualitario con todos los de la empresa,no hacer discriminación a ninguno de los colaboradores por ser una raza diferente,de esta manera puede demostrar que tiene fluidez cultural,se llevará bien con todas las personas.
4. Varias empresas conocidas organizan eventos para generar conciencia en honor de ciertos grupos como hispánicos u homosexuales y lesbianas. ¿Cuál es su opinión acerca de la eficacia de tales actividades para lograr una mayor armonía en el ambiente de trabajo? 
 Mi opinión es que no hay que discriminar a ninguna persona por su preferencia sexual o por su raza mucho menos,lo importante aquí es que todas las personas se traten de igual manera,aunque en lo personal no veo correcto que una persona tenga preferencia por el mismo sexo,no discrimino por eso,trato a todos por igual,procuro ser tolerante con todo lo que conlleve este tema.Las actividades se hacen para que haya mayor armonía en el trabajo,por que un buen ambiente laboral sin discriminación alguna es lo que necesita la empresa para que haya éxito total.
5. Ciertas compañías, tales como Singapore Airlines, hacen un esfuerzo deliberado para que todo el personal que tiene contacto con los clientes pertenezca al mismo grupo étnico (personas nativas de Singapur). ¿Puede justificarse esta práctica en una era de diversidad cultural y valoración de las diferencias?
 No se justifica,la diversidad cultural debe aplicarse en todo país. 
6. Proporcione un ejemplo de falta de sensibilidad cultural de cualquier tipo que usted haya visto, leído o pueda imaginarse.
 Un gerente estadounidense expatriado trabajaba en un equipo de diseño que incluía a dos ingenieros alemanes. Cuando otros miembros del equipo presentaban sus ideas, los ingenieros las tachaban de incompletas y poco desarrolladas. El gerente llegó a la conclusión de que, en general, los alemanes eran groseros y agresivos. Si hubiera tenido una inteligencia cultural media, el estadounidense se habría dado cuenta de que estaba cometiendo el error de equiparar el mérito de una idea con el mérito de la persona que la presentaba, en tanto que los alemanes eran capaces de hacer una clara distinción entre los dos. Un gerente con una mayor inteligencia cultural hubiera tratado de determinar qué parte del comportamiento de los dos alemanes era típicamente alemán y qué parte podía explicarse por el hecho de ser ingenieros
7. ¿Por qué es más importante hablar el idioma de la otra persona cuando se le quiere vender algo que cuando se le quiere comprar algo? 
 Por que el interesado es la persona que va a vender,se debe tratar bien al cliente,y hacerle sentir importante,y aprender su idioma para venderle algo es una buena manera de hacerlo
8. ¿Cómo podría utilizar la información presentada en la tabla 6-1, en el que se comparan los valores de Estados Unidos con los de otros países, para tener éxito en los negocios? 
 Cada comparación tiene sus ventajas y desventajas,sus pro y sus contra,para tener éxito se deben tomar todos los valores positivos que ayuden a tener éxito en los negocios
9. Si usted fuera un supervisor, ¿cómo manejaría a un miembro de su grupo que tiene un nivel muy bajo de aceptación del poder y la autoridad? 
 Hablarle con autoridad,ese miembro del grupo debe aprender a respetar a los superiores.
10. Todos los errores culturales embarazosos que aparecen en el Ejercicio para el desarrollo de habilidades 6-2 se refieren a errores que la gente comete en relación con personas que no son estadounidenses. Dé un ejemplo de un error cultural embarazoso que una persona de otro país podría cometer en Estados Unidos. 
 Creer que sólo por tener VISA,o por tener VISA vigente,se puede ingresar al país,el oficial migratorio en puertos o puestos fronterizos terrestres son los que tienen la última palabra y decide que extranjero entra.
11. Muchas personas alzan la voz cuando hablan con personas sordas, ciegas o que hablan un idioma diferente. Sobre la base de la información presentada en este capítulo, ¿qué error está cometiendo esta gente?
 No están siendo realistas que todas las personas somos iguales,un idioma diferente,un color de piel distinto,no nos hacen dejar de ser humanos.
12. ¿Qué consejos podría darle a Lauren para lograr una mayor diversidad en el ambiente de trabajo de Polo?
 Mi consejo sería que siga pensando en contratar diferentes personas,con diferentes razas,edades,etc,para atraer nueva clientela y que los clientes de otros países se sientan a gusto cuando entran a una tienda,porque pueden ver que no hacen discriminación.
  13. ¿Piensa que el incidente de la fiesta de fin de año es síntoma de un problema dentro de la organización? O, ¿sólo estaban los empleados hispanos y de color comportándose como les parecía mejor? 
 Es falta de organización dentro de la empresa,deben procurar integrar a todos los colaboradores de la empresa,que nadie se sienta discriminado.
14. ¿Cree que Ralph Lauren actúa como debería hacerlo un líder en cuanto se refiere a la diversidad cultural en el trabajo?
 Lauren está haciendo un excelente trabajo como jefe,ve los dones y
 habilidades de los empleados,no se fija en color de piel o raza,más bien procura tener una variedad cultural para atraer nuevos clientes.
15. ¿Qué recomendaría usted que hiciera la administración de King Soopers acerca de la petición de Dower de vestir ropas de mujer en el trabajo? 
 Si bien es cierto Dower tiene razón y él considera que si lo dejan vestir como mujer,aún siendo hombre,esto haría que los cientes que también están atravesando cambio de sexo no se sientan discriminados,pero por su lado esto puede molestar también a algunas personas que no son tolerantes hacia esta clase de situación. Considero que lo ideal es que King Soopers no discrimine a Dower por su situación actual,pero Dower debe separar lo profesional de lo personal.
16. ¿Qué pretexto relacionado con el trabajo puede dar la administración de King Soopers para rechazar la petición de Dower de usar ropa de mujer? 
 El pretexto de que para muchas personas eso no es visto profesional ni éticamente correcto,y puede incomodar a muchos clientes.
17. ¿Qué arreglo puede usted ofrecer que satisfaga las posiciones tanto de Kim Dower como de la administración de King Soopers?
 Tratar por igual a Dower,darle beneficios que se les da al resto de empleados,pero por parte de Dower seguir siendo hombre cuando esté en jornada laboral.
18. ¿Qué tiene este caso que ver con la diversidad cultural en el trabajo?
 No tiene que ver nada con la diversidad cultural,la preferencia sexual si bien es cierto no debe ser discriminada,no tiene que ver con la cultura.

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